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Introduction

L’univers du e-shopping est empreint de stéréotypes qui entravent l’expérience utilisateur et la croissance des marques sur internet. Les sites e-commerce sont souvent trop focalisés sur le passage à l’achat, négligeant l’importance de cultiver l’intention d’achat. Or, le virtuel et le réel ne sont pas deux mondes distincts, mais un seul et même univers aux facettes interconnectées. Michelle Bergadaà explique dans son cahier de recherche L’attitude à l’égard d’internet, du shopping et le comportement des internautes que “l’individu entre en relation avec un monde virtuel, imaginant que les événements se produisent dans le monde réel” (cité par Gerrig et Prentice, 1996). Ainsi, une e-boutique doit offrir une expérience de shopping aussi proche que possible de celle d’une boutique physique, en recréant des éléments susceptibles de stimuler les sens de l’utilisateur.

Savoir capter l’attention des visiteurs

Il est crucial de se mettre à la place de l’acheteur car “chacun développe une imagerie de ce qu’il attend d’une interface Internet, et le design du site doit correspondre autant que possible à cette construction mentale” (Green et Brock, 2000, 2002). Par exemple, une boutique en ligne devrait “correspondre à la représentation analogique que l’internaute se fait d’un magasin réel en termes d’imagerie mentale”, afin de faciliter la conversion du visiteur en acheteur.

Les 4 dimensions du shopping

Cela dit, “69 % des consommateurs disent apprécier le shopping comme activité de loisirs” (cité par Bellenger et Korgaonkar, 1980). Il existe donc d’autres motivations qui peuvent pousser un consommateur à faire des achats en ligne. Il est donc essentiel de prendre en compte ces aspects.
Il faut représenter sur son interface ce que Bergadaà appelle les 4 dimensions du shopping : “le shopping loisir”, “le shopping utilitaire”, “le shopping social” et “le shopping apathie”.
Sur le plan technique, cela se traduit par des fonctionnalités et concepts spécifiques aux boutiques en lignes. Aussi, les pages produits sont le cœur d’un site e-commerce, car c’est là que le visiteur se décide à acheter. Il faut donc porter une réelle attention à la conception de vos pages produits, car elles sont la vitrine de votre marque.

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