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Introduction

Par définition, le shopping est l’activité consistant à faire des achats, à se faire plaisir en s’offrant l’objet souhaité. Cela part donc d’un besoin ou d’un désir identifié qui mène à l’action, celle d’acheter. Mais doit-on réellement réduire le client à sa simple condition d’acheteur ?

Dans cet article, nous tenterons de mettre en lumière les quatre dimensions du shopping catégorisées par la chercheuse Michelle Bergadaà dans son ouvrage L’attitude à l’égard d’Internet, du shopping, et le comportement des internautes. Ces différentes dimensions du shopping vont vous permettre de mieux comprendre votre clientèle et donc de mieux la servir.

Let’s teach !

Le shopping utilitaire

Le shopping utilitaire concerne le client qui souhaite faire des achats de manière active et informée. Le client recherche activement des informations précises pour répondre à un besoin spécifique, plutôt que de simplement naviguer pour le plaisir. Il s’agit d’un achat intentionnel, basé sur des critères comme le prix, la qualité, ou les caractéristiques du produit, pour prendre une décision éclairée. Sur Yesstyle, cette idée s’illustre par des descriptions claires, des comparaisons de produits, des avis d’utilisateurs, et des guides d’achat.

En répondant efficacement à ces besoins, la boutique en ligne peut augmenter ses conversions, fidéliser les clients, et réduire les retours en s’assurant que les acheteurs choisissent les bons produits dès le départ.

Le shopping apathie

Est-il vrai que le shopping est une activité que tout le monde aime ? Oui, il est vrai que nous apprécions tous nous offrir une nouvelle paire de baskets ou faire plaisir à un ami avec un cadeau qui pourrait lui plaire. Cependant, il existe aussi des “shoppers apathiques”. Bergadaà les décrit comme des personnes qui n’aiment pas faire du shopping dans les magasins physiques, car cela représente pour eux une activité fatigante et fastidieuse. Pour ce type de client, faire des achats en ligne devient donc une solution idéale. Cela nécessite toutefois que l’environnement dans lequel ils souhaitent faire leurs achats leur propose une expérience agréable. Par exemple, Asos a réussi à créer une interface intuitive, rapide et facile à naviguer pour attirer ces clients qui cherchent à éviter l’effort du shopping traditionnel.

Pour vous des fonctionnalités comme une recherche rapide, des recommandations personnalisées, un processus de paiement simplifié, et une livraison rapide renforcent l’attrait pour ces utilisateurs.

Le shopping loisir

Le shopping est une passion pour certains, un refuge émotionnel pour d’autres. La marque Codibook a compris une chose : la mode est l’art du style. Cependant, s’il est facile de l’imaginer, il est parfois difficile de le mettre en pratique. C’est pourquoi la marque a créé un concept qui forme sa proposition de valeur : les “daily looks”. Sur son site internet et ses réseaux sociaux, Codibook propose à sa clientèle d’acheter le look qui lui plaît. La conversion est d’autant plus efficace que la satisfaction totale du client peut conduire à un achat impulsif. Le shopping n’est plus seulement une action d’achat, mais aussi une activité de loisir. Nous vous conseillons de stimuler tous les sens de vos clients.

Le shopping social

Communiquer, c’est bien, fédérer, c’est encore mieux. Le shopping social, naît d’une relation entre les marques et leurs clients. Autrement dit, certains clients sont attirés par des marques porteuses de sens, qui les inspirent et qui interagissent avec eux. La marque modest fashion Alsa.mnt mobilise une communication hautement engageante envers sa communauté. A travers son canal de diffusion Insta et une tone of voice super friendly, leur clientèle se reconnaît non seulement dans leur proposition de valeur (femme pudique & musulmane), mais également dans l’identité d’un groupe de « girl’s » qu’Alsa.mnt a forgée.

Vos clients sont uniques : les comprendre c’est mieux les convertir

Nous vous avons expliqué dans l’article précédent intitulé L’expérience utilisateur : un graal pour la conversion qu’il est important qu’une e-boutique offre “une expérience de shopping aussi proche que possible de celle d’une boutique physique”. C’est un enjeu crucial pour les marques pure-players, qui ne peuvent offrir qu’une expérience virtuelle de shopping à leur clientèle.

Conclusion

Internet et le shopping sont deux concepts indépendants l’un de l’autre qui se développent aujourd’hui de manière conjointe. Entre outil commercial et source d’information, pour une boutique en ligne, la partie la plus importante du shopping est le passage à l’achat. Cependant, le comportement d’achat des internautes dépend principalement des objectifs qu’ils se fixent indépendamment de l’offre. Ainsi, il est difficile de contrôler l’attitude des visiteurs sur les sites internet, mais il est possible de l’anticiper. Comment ? Michelle Bergadaà, comme moi, n’a pas de réponse universelle. C’est à vous, chères marques, de connaître vos clients, d’analyser leur parcours sur votre site, et de leur donner l’occasion de vous dire ce dont ils ont besoin. N’hésitez pas à identifier précisément quelles sont les dimensions du shopping les plus pertinentes à mettre en avant sur votre site. C’est ainsi que vous fortifierez votre proposition de valeur et votre identité de marque.

Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions spécialement conçues pour les marques désireuses de personnaliser l’expérience utilisateur de leurs clients.